返金ポリシー

返品・返金ポリシー

llama andRomaの商品は、ひとつひとつ手作業にて製作・仕上げを行っております。商品到着後は、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

【商品の不良・破損・誤配送について】
・商品到着後7日以内に、商品の不良・破損・ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

・商品の状態を確認させていただき、当店の不備と判断した場合は、在庫がある商品については交換対応をいたします。

・交換品をご用意できない場合は、商品代金および該当商品の送料を含むお支払い金額を返金いたします。

・この場合の返品・交換にかかる送料は当店にて負担いたします。

【お客様都合による返品・交換について】
・「イメージと違った」「サイズを間違えた」「注文を間違えた」など、お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

・ご購入前に商品説明・サイズ・仕様等を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

【ハンドメイド製品について】
・llama andRomaの商品は、鉄・真鍮・銅・木材など、素材そのものの表情を活かしながら、一点ずつ手作業で製作しています。そのため、叩き跡・溶接跡・ロウ付け跡・焼け・色ムラ・小傷・わずかな歪み・素材由来の個体差などが生じる場合があります。

・黒皮鉄・真鍮・銅・木材などは、使用環境や時間の経過によって色合いや風合いが変化していきます。

・これらは手仕事や素材の特性、経年変化としてお楽しみいただくものであり、製品の使用に支障がない場合は、不良・返品・交換の対象外とさせていただきます。
商品それぞれが持つ表情として、あらかじめご了承ください。

【オーダー品・受注製作品について】
・お客様のご指定に合わせて製作するオーダー品・特注品・受注製作品につきましては、製作開始後のキャンセル、返品・交換は原則としてお受けできません。
ただし、当店の製作上の不備や商品に重大な欠陥が認められた場合は、この限りではありません。

【返品方法について】
・不良・破損等による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、商品状態が確認できる写真を添えてお問い合わせください。事前のご連絡なく商品をご返送された場合は、対応できない場合がございます。

・返送先につきましては、お問い合わせ後に当店よりご案内いたします。

【返金について】
・返金対応となった場合は、返品商品の確認後、速やかに返金手続きを行います。

・原則として、ご注文時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。なお、決済会社・カード会社等の処理状況により、返金が反映されるまで日数を要する場合があります。

【お問い合わせ】
返品・交換・商品不良については、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。